Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 octombrie 2026

Operator: Xpert Clean Romania (denumirea legală a societății, CUI și nr. Reg. Com. se completează aici), cu punct de lucru în Str. Maica Domnului 53, Sector 2, București. Telefon: 0724 217 229 / 0744 530 129. E-mail: office@xpertclean.ro.

1. Serviciul

Xpert Clean oferă servicii de spălare profesională a covoarelor și mochetelor, cu ridicare de la adresa clientului și livrare înapoi la aceeași adresă, în București și județul Ilfov. Spălarea se face exclusiv în spălătoria noastră, cu utilaje profesionale.

2. Programarea

Programarea se face online, pe site, telefonic sau pe WhatsApp. Programarea de pe site este o cerere; ea devine fermă după confirmarea noastră pe WhatsApp.
Cu o zi înainte de ridicare, clientul primește pe WhatsApp intervalul orar de 2 ore și numărul de telefon al șoferului.
Ridicarea și livrarea se fac de luni până sâmbătă, între orele 8 și 17. Clientul trebuie să fie prezent sau să desemneze o persoană care să predea și să preia covoarele.

3. Prețul și plata

Prețul este de 11 lei/kg, indiferent de tipul covorului. Covoarele sunt cântărite uscate, la spălătorie, iar greutatea fiecărui covor este comunicată clientului pe WhatsApp.
Comanda minimă este de 100 lei în București și în localitățile Dobroești, Voluntari, Chiajna, Popești-Leordeni și Bragadiru, respectiv 200 lei în restul județului Ilfov. Transportul este inclus în preț.
Plata se face la livrare, în numerar sau cu cardul prin link de plată. Clientul primește bon fiscal sau factură, la cerere.

4. Ce nu spălăm

Nu oferim curățare uscată și nu spălăm covoare din piele, mătase, vâscoză sau lână de iurtă 100%. Vă rugăm să verificați eticheta covorului înainte de programare. Covoarele cu defecte preexistente (rupturi, destrămări, decolorări, lipici deteriorat) sunt spălate pe răspunderea clientului; șoferul le fotografiază la ridicare.

5. Termen de execuție

Termenul obișnuit este de 3 zile lucrătoare de la ridicare. Covoarele cu mirosuri sau urină de animale necesită un tratament mai lung și pot fi livrate după 72 de ore, fără costuri suplimentare. Termenul poate fi prelungit în perioade aglomerate sau în condiții meteo nefavorabile; clientul este anunțat.

6. Garanție și reclamații

Dacă la livrare covorul nu este curat conform așteptărilor rezonabile, îl preluăm și îl spălăm din nou, gratuit. Reclamațiile se trimit în maximum 48 de ore de la livrare, la office@xpertclean.ro sau pe WhatsApp la 0724 217 229. Nu garantăm îndepărtarea petelor vechi, fixate, a vopselei sau a arsurilor.

7. Răspundere

Răspunderea noastră pentru deteriorarea sau pierderea unui covor este limitată la valoarea de piață a unui covor similar, cu același grad de uzură. Covoarele nepreluate la livrare sunt păstrate 30 de zile, după care pot fi considerate abandonate.

8. Dispoziții finale

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă sau, în lipsă, de instanțele competente din București. Consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).